Case · 2023
Lança Perfume
Um app gamificado que une e-commerce e fidelidade para a Lança Perfume.
No meu tempo na CWI, trabalhei com o time da Lança Perfume no design de um novo app que unia e-commerce a um programa de fidelidade robusto. Com uma base de clientes muito fiel, a marca queria ir além de uma vitrine transacional comum. Projetamos um ecossistema integrado e gamificado que recompensava não só as compras, mas também o engajamento, com quizzes de estilo interativos, um sistema de pontos de experiência (XP) e acesso direto a uma Personal Stylist.
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Principais desafios
Unir duas experiências muito diferentes
Os padrões de e-commerce já são bem estabelecidos, então nosso principal desafio era de arquitetura: como unir um fluxo de compra sem atrito, focado em conversão, a um ecossistema de fidelidade gamificado? O objetivo era uma interface premium e marcante, em que comprar e ganhar recompensas parecesse uma experiência só, fluida e unificada.
Implementação técnica
Entregar uma experiência tão rica exigiu integrar um conjunto complexo de novas ferramentas de terceiros aos sistemas legados da Lança Perfume. O principal desafio de design era uma interface em que tecnologias tão diferentes parecessem um único ecossistema coeso, alinhado à identidade premium da marca.
Gamificar com intenção
Não é só sobre níveis e pontos de experiência. Como criar uma experiência gamificada criativa, bonita e divertida de usar?
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Onboarding
O onboarding foi pensado para causar uma primeira impressão marcante logo de cara. Criamos uma interface inspirada em apps de namoro, em que a pessoa vive um momento de "deu match" que revela seu nível no programa de fidelidade. Esse ponto de contato inesperado e gamificado prepara o terreno para a jornada envolvente que vem a seguir.
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A home infinita
A página inicial do app tinha uma grade multidirecional "infinita" de produtos, promoções e coleções. Cada linha vertical representava uma categoria, e o gesto horizontal permitia navegar pelos itens daquele grupo. O resultado era uma descoberta contínua, como um feed, natural e envolvente de usar.
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Personal Stylist
Um destaque do programa de fidelidade era a Personal Stylist. Com outra interação conhecida, a de deslizar, a pessoa indicava suas preferências passando por diferentes looks. O app analisava essas escolhas com base nos sete estilos universais da moda para montar um perfil único. E o mais importante: esses dados chegavam às especialistas de moda da própria Lança Perfume, unindo a gamificação digital a um atendimento premium e humano.
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Aprendizados
Projetar o app da Lança Perfume foi um equilíbrio delicado entre consistência de marca, boas práticas de UX e desafios técnicos. No fim, montamos tudo isso em equipe, enquanto eu liderava a integração de vários serviços de terceiros à marca e mantinha os padrões e comportamentos de UX o mais consistentes possível. O resultado é uma experiência de compra gamificada e encantadora, que aproxima clientes e marca, cria relações significativas e um entendimento real das preferências de cada cliente.
Obrigado pela leitura
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